Колл-центр в Москве

Услуга “Робот-оператор” помогает оптимизировать бизнес-процессы

Преимущества искусственного интеллекта, который сейчас внедряется практически в любые сферы, очевидны: он облегчает труд авторов, дизайнеров, программистов и других специалистов.

Популярность голосовых ботов или роботов-операторов для телефонных звонков также растет с каждым днем. Робот-оператор телефонных звонков - это инструмент, который с легкостью можно применять практически в любой сфере бизнеса.

Сегодня голосовые роботы могут быть как менеджером или секретарем, так и маркетологом или полноценным оператором колл-центра.

Телефонные роботы уже умеют распознавать человеческую речь и полностью соответствуют описанию искусственного интеллекта. Они становятся все менее примитивными и часто путают абонентов: люди не сразу понимают, что ведут диалог с ботом.

Современные голосовые боты уже умеют принимать и ранжировать звонки, отвечать на вопросы и вести вполне связные диалоги. Кроме того, роботов-операторов часто применяют для обзвона клиентов: записывают голос человека или применяют функцию перевода текста в звук.

Вы еще не успели оценить преимущества роботизированных звонков? Тогда стоит попробовать воспользоваться нашей услугой “Робот-оператор”. Для этого нужно только оставить заявку на нашем сайте или заказать звонок.

После этого мы свяжемся с вами, ответим на все ваши вопросы. Далее мы заполним бриф и приступим к запуску проекта.

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы персональных данных в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA от контакт-центра - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов клиентов с сотрудниками call-центра в режиме on-line

Запуск проекта

Запуск проекта

Три простых шага к запуску call-центра за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Дифференцированное ценообразование

Больше работы колл-центра - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Call-центр работает 24/7

Call-центр работает 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Наша организация получила официальный сертификат поставщика

Подробнее >>>
calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Настройка телефонии по sip учётной линии, настройка программного обеспечения колл-центра, отчётность, личный кабинет с записями диалогов, подготовка группы обслуживания.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Включено 1 000 минут работы оператора при обработке входящих звонков
+Администрирование проекта супервизором и технической службой
Превышение пакета
от 1 000 минут в месяц – 15,50 руб. /минута

1000 МИНУТ ВКЛЮЧЕНО (ПРЕВЫШЕНИЕ - 15,5 РУБ./МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку
  • Исходящие вызовы

  • Входящие вызовы

  • Другие направления

Услуги колл-центра Livoice

Как правило, аутсорсинг входящих звонков в call-центре интересен коммерческим организациям, интернет-магазинам крупным производителям и прочим представителям электронной коммерции, желающим повысить продажи. Наша компания для данной группы заказчиков подготовила ряд предложений по обслуживанию.

  • Горячая линия 8-800. Операторы колл-центра обеспечат бесплатную и качественную информационную поддержку клиентов заказчика в режиме 24/7 по Москве и всей территории России. Неотвеченным не останется ни один вызов.
  • Виртуальный офис. Создать такую систему станет оптимальным решением для небольшой компании, для которой не выгодно содержать собственное офисное помещение, либо для крупного бизнеса с внушительным потоком входящих звонков.
  • Прием и оформление заказов. Contact-центр предоставляет возможность формирования, обновления и обработки базы клиентов, а также получения обратной связи после продажи товара или услуги.

Вызовы поступают в круглосуточном режиме на единый многоканальный номер в наш контакт-центр. При необходимости оператор переадресовывает звонок на мобильный или городской телефон заказчика. В результате работы сотрудников контакт-центра весь спам отсеивается и до него доходят только полезные обращения.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

ytimg
Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги нашего call-центра

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков и повышать продажи.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные операторы call-центра предоставят новым клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Контактный центр Livoice – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту:

  • обзвоним абонентов по базе персональных данных;
  • обработаем входящие звонки;
  • проведем анкетирование;
  • опрос;
  • маркетинговое исследование;
  • проконсультируем новых клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с клиентами на всех этапах продажи услуги и товара.

Операторы call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

Услуги колл-центра по обработке исходящих звонков:

  • Актуализация базы персональных данных клиентов с целью поиска ЛПР (лиц, которые принимают решения в компаниях-партнерах и заказчиках). Попутно обновляются контактные данные, адреса и другие сведения;
  • Активные звонковые продажи услуг и товаров, привлечение новых клиентов. При заказе услуги также формируется четкое представление о целевой аудитории, клиент получает отзыв о своем продукте;
  • Проведение анкетирования потребителей по телефону – наш колл-центр осуществляет мониторинг ЦА заказчиков.
  • Маркетинговые исследования – составляется и прорабатывается анкета, в которую включаются различного типа вопросы, в зависимости от целей. Данный способ позволяет операторам call-центра получить результат за короткий срок.
  • Обзвон клиентов – сотрудники колл-центра помогут оперативно донести необходимую информацию до целевой аудитории.
  • Возврат клиентов – выясним причины, по которым клиенты перестали обращаться в компанию, донесем выгодное предложение до каждого клиента.
  • Тайный звонок – позволяет выявить все слабые стороны на этапе телефонных переговоров с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:

  • Запись голосового приветствия – приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
  • Обучение персонала – подберем индивидуальную программу обучения, поможем наработать практические навыки.
  • Запись голосового меню IVR – это удобный вариант для автоматического распределения потока входящих вызовов на нужных исполнителей call-центра.
  • Аудит телефонных переговоров – проверим качество телефонных переговоров и поможем повысить уровень обслуживания клиентов Вашими сотрудниками.

Связаться с нами можно по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

Примеры звонков
Наталия

Проект «Моя история» ответ на входящий вызов
Елена

Сеть клиник «Медикал Клаб»
Ирина

«Мониаг» консультация, входящий вызов
Александр

«ТатНефть», прием заявки
Лидия

«Токарев Микрофинанс», исходящий вызов
Ольга

«ТопМаркет», звонок клиенту
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Мы работаем с 2008 года
< 7 секунд
максимальное время ожидания ответа на линии;
24 / 7
круглосуточная информационная поддержка;
100 000
звонков в день - наша нормальная производительность;
> 10 лет
опыт нашего колл-центра, за которое мы вышли в лидеры;
3
уровня контроля - гарантия того, что операторы колл-центра выполняют работу в полном объеме;
индивидуальные и привлекательные цены на услуги колл-центра, которые вам понравятся.
Отзывы о нашей работе
Наши клиенты
Этапы проекта
Этап 1.
Подготовка
  • Согласование целей и задач проекта;
  • Составление / утверждение регламента:
    бизнес-процессов, портрета целевой
    аудитории, формирование базы данных контактов;
  • Сбор call-центром информации о товаре / услуге,
    разработка сценария;
  • Настройка необходимого ПО под проект.
Этап 2.
реализация
  • Запуск проекта в тестовом режиме.
    Оценка эффективности речевых модулей,
    сценариев, корректировка
    при необходимости;
  • Обзвон операторами call-центра по базе данных контактов потенциальных клиентов с целью продажи товара или услуги.
Этап 3.
Контроль
  • Операционный отдел:
    контроль соблюдения норм операторами колл-центра при обслуживании клиентов
    по показателям эффективности проекта;
  • Отдел контроля качества:
    следит за выполнением сценариев
    и регламентов проекта.
Новости

Колл-центр «Живой голос» берёт курс на оптимизацию бизнес процессов

Омникальностью обслуживания клиентов уже никого не удивишь.

У клиентов колл-центра сейчас широкий выбор вариантов построения коммуникации.

Операторы в рамках одного окна принимают…

Подробнее

Услуга “Робот-оператор” помогает оптимизировать бизнес-процессы

Преимущества искусственного интеллекта, который сейчас внедряется практически в любые сферы, очевидны: он облегчает труд авторов, дизайнеров, программистов и других специалистов.

Популярность…

Подробнее

Oktell и Telegram поженились

До сегодняшнего дня колл-центр оказывал сервис прямой корпоративной отправки сообщений для Заказчиков по e-mail и SMS. После…

Подробнее
Свежие статьи

Как нанять колл-центр?

Рано или поздно любая компания может столкнуться с необходимостью повысить эффективность своего бизнеса в целом, увеличить продажи, расширить клиентскую базу и решить другие задачи. В таких…

Подробнее

Для чего нужны прозвоны с неизвестных номеров?

Наверняка каждый из нас хотя бы однажды получал звонки с незнакомых номеров. Такие звонки могут поступать на мобильный, в мессенджеры или на стационарные устройства с функцией автоматического…

Подробнее

Три способа повышения рентабельности продаж с помощью услуг call-центра

Каждый предприниматель должен знать пути повышения рентабельности продаж, ведь цель любого бизнеса – получение максимальной прибыли от реализации продукции по сравнению с затратами на ее производство.…

Подробнее
Наши кейсы

Музей русского импрессионизма

С октября 2018г. «Живой голос» начал оказание услуг Горячая линия и Приём заказов по телефону для «Музея русского импрессионизма»

Смотреть кейс

Торговый дом «Ле Монти»

Более трех лет наш колл центр оказывает услуги ООО «Торговый дом «Ле Монти».

Смотреть кейс

ROCKWOOL Russia – «ЗАО Минеральная Вата»

За долгосрочный период сотрудничества с компанией ROCKWOOL Russia – «ЗАО Минеральная Вата» удалось сформировать

Смотреть кейс

Почему стоит заказать услуги в нашем call-центре

Более 150-ти активных проектов
Более 1 млн. минут звонков за месяц
15 лет на рынке
Урегулирование вопросов при первом обращении в колл-центр
Гибкие цены, индивидуальный подход
Анализатор речи для 100% контроля
Наличие сертификата и знака качества
Подробная отчетность, записи диалогов