Зачастую для обслуживания входящих и исходящих звонков нанимать специалистов в штат менее выгодно, чем обращаться в профессиональный call-центр. Но, если это продиктовано спецификой деятельности вашей компании, заказывайте обучение своих сотрудников у нас.
«Живой голос» — один из ведущих контакт-центров Москвы. Мы работаем с 2008 года, численность нашего штата превышает 200 человек. Быть в лидерах и держать на уровне качество обслуживания мы бы не смогли без непрерывного обучения собственного персонала. С удовольствием поделимся своим опытом и знаниями с вашей компанией.
Что мы предлагаем?
Наши методики строятся в зависимости от целей обучения. Исходя из них, мы подбираем программу, которая поможет быстро усвоить материал и отработать практические навыки.
- Проводим теоретические занятия, на которых рассказываем о современных методах работы, программном обеспечении и пр.
- Проводим практические занятия, включая работу с реальными звонками под руководством наших инструкторов.
- Обучаем работе с учётом специфики конкретного бизнеса. В каждом случае есть свои нюансы, и наши узкопрофильные специалисты помогут вашим операторам разобраться в них.
- Деловой телефонный этикет
- Эффективная ориентировка в запросе клиента
- Презентация предложения
- Работа оператора колл-цента с возражениями и сомнениями клиента
- Работа со сложными клиентами
- Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями
- Как оператору колл-центра управлять своим состоянием
Какие преимущества даёт обучение сотрудников в call-центре?
Каждый крупный колл-центр придерживается собственных подходов в подготовке кадров. И хоть принципы обучения в целом похожи, различия имеются всегда. «Живой голос» сегодня — на ведущих позициях. Это говорит о том, наши методики работают и приносят результат. Пройдя обучение в нашей компании, ваши сотрудники поднимут на новый уровень свои коммуникативные и профессиональные навыки.
Задать вопросы о цене на услуги и её особенностях можно по телефону 8 (495) 011-03-05.
Области применения
Также вы можете заказать услугу «Аренда рабочего места оператора». Сотрудничество с нами — это возможность не только повысить квалификацию персонала, но также оснастить его лучшим профессиональным оборудованием без затрат на его приобретение. Базовая стоимость аренды указана на соответствующей странице.
