Организация горячей линии

Компания «Живой голос» предлагает создание справочных служб, организацию call-центров, горячих линий 8-800 и столов заказов.  Мы предоставим для ваших клиентов технологичную информационную поддержку, доступ из всех регионов России бесплатно. Горячая линия 8-800 – это 200 квалифицированных операторов, которые будут на связи круглосуточно и без выходных. Услуги нашего колл-центра позволят сэкономить на организации связи своими силами и получить сервис высокого качества по клиентоориентированным тарифам.

Стоимость услуги

Выделенные линии, которые доступны 24/7, особенно актуальны в сфере массового обслуживания. Заказать их стоит в том случае, когда компания продает или производит продукцию, поставляет услуги в области IT- и телекоммуникаций, страхования, финансов, розничной и электронной коммерции и т.д. Такая связь позволяет наладить эффективный контакт с существующими и потенциальными клиентами, выделиться на фоне конкурентов, не упуская ни одной выгодной возможности. Максимально упростить администрирование, коммуникацию и сопровождение звонков клиентов можно с помощью аутсорсинга.

Схема работы

Вы оставляете заявку (позвонив нам или с помощью формы на сайте).

Наш менеджер связывается с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Заключается договор, Вами заполняется бриф.

Нами выполняются подготовительные работы по запуску проекта.

Операторы начинают работу, Вы получаете отчеты с записями.

Мы информируем Вас о заинтересованных клиентах и встречах.

Горячая линия на аутсорсинге

Создание непрерывной связи с покупателями требует вложений в подбор сотрудников линии, их обучение и оплату труда, оборудование рабочих мест, настройку аппаратуры и многое другое. Сократить эти расходы в несколько раз поможет услуга аутсорсинга.

Организацию и обслуживание горячей линии на себя берет специализированный контактный центр, клиенты совершают звонки бесплатно (расходы на вызовы оплачивает принимающая сторона), для анализа и изучения статистических данных результаты переговоров заносятся в формы отчета. Такая линия не должна обязательно иметь номер 8-800, но это самая распространенная модель работы.

Аутсорсинговая поддержка поможет:

• поддерживать круглосуточную связь с клиентами и отвечать на все входящие звонки – клиенты быстро получают ответы операторов и не уходят к конкурентам;
• увеличить количество обработанных вызовов, уменьшить время ожидания для абонентов и улучшить имидж компании;
• передавать всю информацию покупателям – операторы владеют техниками продаж, в случае необходимости быстро связывают абонента со специалистом компании;
• сократить денежные расходы на круглосуточную связь, сохранив при этом высокий уровень информационной поддержки клиентов.

Преимущества горячих линий call-центра «Живой голос» 

Услуги нашего аутсорсингового центра позволяют значительно сократить вложение в настройку, а также поддержание связи с клиентами. Наши специалисты возьмут на себя постоянный сервис или помогут провести разовую акцию. Горячая линия от «Живого голоса» будет максимально ориентирована на особенности и потребности бизнеса заказчика.

Сотрудники контакт-центра мотивированы в увеличении количества продаж, перед началом сотрудничества с компанией они проходят тренинг по особенностям и продуктам фирмы – вплоть до схемы проезда. С заказчиком будет работать отдельная группа специалистов, чья компетенция позволит давать точные, развернутые ответы на вопросы абонентов. Качество поддержки оценивает департамент контроля – осуществляются трехуровневые проверки.

Заказать аутсорсинг в колл-центре «Живой голос» можно по телефону или онлайн на сайте. Менеджер компании ответит на все вопросы, поможет заполнить бриф, заключить договор и начать выгодное сотрудничество.

«Горячая линия» обеспечивает качественную работу с телефонными вызовами с минимальным временем ожидания абонента. Заказать номер 8-800 и передать его обслуживание аутсорсинговому колл-центру — оптимальное решение, если ваши сотрудники не успевают в полной мере обрабатывать поток поступающих вызовов. С его помощью вы обеспечиваете:

• полноценную обратную связь с потребителями;
• круглосуточную консультационную поддержку покупателей.

Организация горячей линии — это гарантия того, что позвонивший вам человек:

• дождется ответа оператора. Ситуация, в которой он бросит трубку после нескольких звонков и наберет номер вашего конкурента, исключается;
• получит всю необходимую информацию;
• будет подготовлен к приобретению продукта. Операторы колл-центра в совершенстве владеют техниками продаж, благодаря чему достигается высокий процент конверсии.

Наши телесейлы максимально мотивированы — они получают премию по итогам работы за месяц или бонус за каждую успешную продажу при обслуживании интернет-магазина. Оценка результативности в таком случае — прерогатива заказчика.

Каждый новый проект начинается с прохождения тренинга по вашему продукту. Для каждой компании, заказавшей услугу горячей линии, мы выделяем отдельную группу операторов. Обозначенные специалисты подробно изучают линейку предлагаемых продуктов и особенности вашего бизнеса (вплоть до схемы проезда, графика работы и контактов лиц, принимающих решения). Их компетенция позволяет исчерпывающе отвечать на вопросы обратившихся.

Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Департамент контроля качества контактного центра осуществляет трехуровневую проверку работы телесейлов и всегда готов передать заказчику запись переговоров по проекту в любой удобной для него форме.