Колл-центр в Москве

Живой голос - контактный центр в Москве

«Живой голос» — один из крупнейших в России аутсорсинговых центров приема и обработки вызовов. Наша команда — это более 200 квалифицированных операторов, принимающих до 900 000 входящих звонков в сутки. 90 % принимаются не позже третьего сигнала, то есть максимум через 7 секунд.

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Какие услуги предоставляет наш центр обработки входящих звонков?

Как правило, обслуживание входящих звонков отдают на аутсорсинг крупные производители, коммерческие организации, интернет-магазины и другие представители электронной коммерции. И для этой группы заказчиков мы подготовили несколько предложений.

  • Горячая линия 8-800. Колл-центр обеспечит качественную и бесплатную информационную поддержку ваших клиентов со всей России в режиме 24/7. Ни один звонок не останется неотвеченным!
  • Прием и оформление заказов. Услуга предоставляет возможность формирования, обработки и обновления клиентской базы, получения обратной связи.
  • Виртуальный офис. Это решение оптимально для крупного бизнеса с большим потоком входящих вызовов, либо для небольшой компании, для которой содержание собственного офисного помещения не выгодно или не целесообразно. Телефонные звонки в круглосуточном режиме поступают на единый многоканальный номер в наш колл-центр. В случае необходимости оператор переадресовывает вызов на городской или мобильный телефон заказчика. В результате до него доходят только полезные обращения, спам — отсеивается.

Малому бизнесу и представителям регионов мы также предлагаем место для встреч с партнерами и покупателями: переговорные комнаты в нашем контакт-центре в Москве — в вашем распоряжении!

Услуги контакт-центра по обработке исходящих вызовов (телемаркетинг):

  • Активные телефонные продажи товаров или услуг, привлечение клиентов. Помимо самой продажи, заказчик получает отзыв о своем продукте, формирует достаточно четкое представление о целевой аудитории.
  • Актуализация клиентской базы. Главная цель — поиск ЛПР (лиц, принимающих решения в компаниях-клиентах и партнерах). Попутно обновляются такие сведения, как адреса, контактные данные и пр.
  • Проведение анкетирования по телефону — осуществляется мониторинг целевой аудитории клиента.

Услуги телемаркетинга в основном заказывают коммерческие предприятия, маркетинговые агентства, политические и общественные организации.

Дополнительные услуги, предоставляемые колл-центром:

  • Аренда рабочего места оператора. Аутсорсинговый контактный центр «Живой голос» предлагает арендовать рабочие места, оснащенные современным оборудованием, программным обеспечением и всем необходимым для плодотворного труда (компьютер с выходом в интернет, факс). Колл-центр удобно расположен: мы находимся в центре Москвы, недалеко от станций метро «Авиамоторная», «Римская», «Площадь Ильича».
  • Запись голосового приветствия. Приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Мы работаем с 2008 года

Помимо широкого списка аутсорсинговых услуг для компаний и организаций разного масштаба и профиля деятельности мы наработали и другие конкурентные преимущества.

  • Максимальное время ожидание ответа на линии — не более 7 секунд. Ни один потенциальный покупатель «не соскочит с крючка».
  • 24 часа в сутки, 365 дней в году — благодаря нам ваши клиенты не останутся без необходимой информационной поддержки.
  • до 100 000 звонков в день — наша нормальная производительность. Операторы возьмутся за выполнение задачи любой сложности.
  • Опыт — с создания нашего звонкового центра прошло более 10 лет, и за это время мы вышли в лидеры российского рынка.
  • трехуровневый контроль — гарантия того, что мы выполняем работу в полном объеме и предоставляем достоверные сведения.
  • Привлекательные цены — экономия на масштабе производства позволяет нам делать действительно выгодные предложения.
Отзывы о нашей работе
Наши клиенты
Новости

Завершены работы по созданию новой ОМНИканальной платформы для обработки обращений

Нашими техническими специалистами завершены работы по созданию новой ОМНИканальной платформы для обработки обращений в различных чатах, мессенджерах, по электронной почте и в социальных сетях.

Читать далее

По итогам конкурса "Хрустальная гарнитура" лучший колл центр находится в Омске

Из года в год международный профессиональный конкурс колл центров "Хрустальная гарнитура" собирает передовые практики и технологии. Участников оценивают специалисты международного класса.

Читать далее

Якутск порвал Москву. Там тперь есть медицинский call центр

В столице Якутии на днях открыт специализированный медицинский call центр, через который жители города смогут записываться на прием не только к участковому врачу, но и к специалистам.

Читать далее