Logotip
228-07-48
НОВОСТИ
Все новости
On-line заявка

Статьи

Виртуальный номер – ваш идеальный секретарь

Потребность быть всегда on-line сегодня имеется не только у крупных корпораций, но и у представителей среднего бизнеса и даже частных лиц. Идеи рождаются, когда в них появляется потребность. Идея создания call-центра появилась  вместе с потребностью в обработке огромного числа телефонных вызовов. Считается, что родина Call-центров Соединенные Штаты Америки, и что самые первые из них появились в прошлом веке, в золотое и романтическое время хиппи, Вудстока и ковбоя Marlboro! Это был период повсеместного распространения в US домашних телефонов, что привело к взрывоподобному росту количества телефонных заказов в различные службы. Из числа предприятий, принимающих заявки по телефону одними из первых организовали службы call-центров авиакомпании, которые имели достаточно средств, чтобы приобрести необходимое оборудование. За прошедшие десятилетия в связи с развитием технологий, возможности call-центров значительно расширились, потребность в их услугах многократно возросла, что послужило причиной появления независимых аутсорсинговых call-центров наряду с корпоративными центрами обслуживания звонков.
Идея « виртуального номера » родилась в то время, когда в связи с бешеным ритмом современной деловой жизни в ней возникла острая потребность. Использование услуги Виртуальный номер предоставляет частным и корпоративным клиентам call-центра новые возможности для обслуживания поступающих звонков, а службе обслуживания вызовов раскрывает новые горизонты развития бизнеса и расширения клиентуры. Услуга Виртуальный номер (Logic Line), предоставляемая call-центрами, позволяет заказчику находиться на связи круглосуточно, не отрываясь от текущих дел и не оплачивая зарплату секретаря.
Суть сервиса Виртуальный номер заключается в общих чертах в следующем. Клиент call-центра получает один виртуальный номер в общем плане нумерации и может закрепить за ним любые номера телефонов как стационарной, так и мобильной связи. Все звонки, поступающие на номер клиента в call-центр, перенаправляются на один из номеров, закрепленных клиентом за своим виртуальным номером. В случае, если вызов не может быть по какой-либо причине принят (отключение телефона, занято), оператор call-центра переадресовывает вызов на другой номер из списка клиента. Маршрутизация звонков на номера телефонов клиента может быть настроена в зависимости от различных параметров, например, от дня недели, времени суток, номера телефона абонента и т.д. Если ни один из номеров клиента не может принять входящий вызов, он перенаправляется на систему IVR call-центра или на голосовую почту. Таким образом, любой поступивший вызов обслуживается быстро в соответствии со сценарием, определенным клиентом. Благодаря услуге Виртуальный номер клиент call-центра  без установления дополнительного оборудования получает в свое распоряжение аналог многоканального телефона, который позволяет ему всегда находиться на связи и значительно расширяет число обслуженных телефонных вызовов.
Возможность задавать правила маршрутизации самим клиентом заложена в основу функционирования сервиса Виртуальный номер. Гибкая система позволяет настраивать маршрутизацию в зависимости от дня недели, времени суток и номеров телефонов заказчика сервиса.
Возможность указывать в числе реальных телефонных номеров пользователя номера как мобильной, так и стационарной телефонной связи повышает привлекательность услуги Виртуальный номер, и значительно увеличивает число потенциальных клиентов call-центра.
Сервис Виртуальный номер имеет возможность поддерживать «черные» и «белые» списки для каждого телефонного номера в отдельности и для всей системы целиком, что позволяет отсортировывать нежелательные звонки.
Подключив сервис Виртуальный номер заказчик получает универсального идеального секретаря, всегда корректного, расторопного, компетентного,  работающего круглые сутки, без выходных и праздничных дней, без отпуска и больничных листов.


Вернуться