Logotip
228-07-48
НОВОСТИ
Все новости
On-line заявка

Новости компании

Эксперты: рынок аутсорсинговых call центров будет расти

Как показал ежегодный отчет по исследованиям российского рынка аутсорсинговых call центров, проводимым порталом РБК, по сравнению с прошлым 2010 годом в этом году совокупное количество рабочих мест в отрасли увеличилось почти на десять процентов. В тоже время выручка колл центров в текущем году опередила увеличение роста вакансий. Специалисты связывают подобную тенденцию скорее не с выходом экономики из рецессии, а с тем что аутсорсинговые call центры подняли стоимость на предоставляемые ими услуги.

Так же, отмечает агентство, крупнейшие отечественные контактные центры, по примеру европейских, пошли в оффшоры. То есть, как Великобритания активно открывала в текущем году свои филиалы в англоговорящей Индии, так российские call центры начали осваивать плодородные нивы братских Украины и Беларуси. По данным исследования "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2011", московские  call центры в 2011 году продолжают активно развивать региональные операторские площадки, что позволяет им сохранять тарифы для своих клиентов на приемлемом уровне.

По словам независимых наблюдателей и специалистов, в дальнейшем количественный рост рынка аутсорсинговых контакт центров продолжится в объеме сравнимом с докризисным. Вместе с количественным ростом, возрастет и качество обслуживания клиентов, и приведет к положительной динамике в данной отрасли.  

По материалам РБК. Исследование рынков


Вернуться